Drei Wege, zwei Minuten
Kontaktieren Sie Maisonroll Casino in wenigen Minuten
Ob Chat, E-Mail oder Telefon: Der Support von Maisonroll Casino ist rund um die Uhr verfügbar, Antworten kommen in der Regel innerhalb von Minuten.
Support jetzt öffnen
Nur für Spieler ab 18 Jahren zugelassen. Umsatzbedingungen und vollständige Konditionen gelten.
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Sie wollen sofort einen Menschen
Wählen Sie den Weg, der zu Ihrer Frage passt
Sie stehen gerade mitten im Spiel
Sind Sie gerade mitten im Spiel und brauchen eine Antwort, öffnet der Chat im Konto die schnellste Leitung; hier meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Minuten ein Mitarbeiter.
Anhänge gefragt?
Für Belege, Screenshots oder längere Schilderungen passt das Schreiben an [email protected] besser; mit einer Antwort ist üblicherweise nach sechs Stunden zu rechnen.
Stimme statt Textzeile
Wer lieber spricht, erreicht den Support unter +43 1 466 76 73 in der Zeitzone CET; üblich sind hier ebenfalls rund zwei Minuten bis zum Gespräch mit einem Menschen.
Sechs Angaben auf einen Blick
Wenn Sie aus Österreich anrufen, sitzt niemand in einer fremden Zeitzone
Nützlich, sobald Sie aus Österreich anrufen, eine Beschwerde einreichen oder sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen.
Erreichbarkeit
Telefon: +43 1 466 76 73; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019
Hilfsangebote
Bei Spielproblemen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖBSV - Österreichische ARGE Suchtvorbeugung
Maisonroll Casino begleitet Sie weiter
Erst prüfen, dann eskalieren: so geht es weiter
So bleibt Ihr Anliegen bei uns in geregelten Bahnen, ganz nach unserer Art zu arbeiten.
So bleibt nichts unerwähnt
Schildern Sie Ihr Anliegen mit Datum, Vorgangsnummer und den betroffenen Beträgen per E-Mail an die Beschwerde-Adresse; Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.
Wenn Sie mehr Klarheit brauchen
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten; der Fall wird dann erneut und höher angesehen.
Weg zur Aufsichtsbehörde
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde; alle Schritte zuvor halten Sie dabei fest.
Ohne Umwege beim richtigen Team
Ein Postfach je Anliegen, damit nichts liegen bleibt
Nach dieser Übersicht haben Sie die passende Adresse gewählt und Ihr Anliegen liegt direkt bei dem Team, das es lösen kann.
Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]
Zahlungen
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Weiteres
Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]
Ihre Sicherheit hat einen Namen
Wenn Sie wissen wollen, wer hinter Maisonroll Casino steht
Nach dem Lesen wissen Sie, wer hinter dem Casino steht und wo Sie schriftlich anknüpfen.
Unternehmen
Firmenname: Maisonroll Casino Limited; Firmennummer: 282346 (Curaçao); Firmenadresse: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta
Lizenz
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/487/2019
Schriftkontakt
Support-E-Mail: [email protected]
Mit den richtigen Angaben schneller geholfen
Was sollten Sie vor dem Kontakt bereithalten?
Praktisch genau dann, wenn Sie gerade ein konkretes Anliegen klären möchten.
Das sollten Sie bereithalten
Je genauer diese Angaben sind, desto rascher findet unser Team die Lösung.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Vorgangs- oder Transaktionsnummer; Betroffener Betrag und Datum; Screenshot der Fehlermeldung; Kurze Beschreibung des Anliegens
Antwortzeiten im Überblick
Prüfen Sie hier, wann Sie jemanden erreichen
Nach dem Lesen wissen Sie genau, wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
Live-Chat
Chat-Erreichbarkeit: rund um die Uhr; Chat erste Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 6 Stunden
Telefon
Telefonnummer: +43 1 466 76 73; Telefon Wartezeit: 2 Minuten
Fragen und Antworten
Maisonroll Casino beantwortet Ihre häufigsten Fragen
Kann ich nach der Anmeldung sofort einzahlen und auszahlen lassen?
+
Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert bei uns in der Regel bis zu 69 Stunden. Sobald Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig und gut lesbar vorliegen, geht es meist deutlich schneller. Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse.
Warum hilft mir die erste Antwort manchmal nicht weiter?
+
Antworten Sie einfach auf die E-Mail, in der Sie die Auskunft erhalten haben, dann prüft eine zweite Person den Fall. Bleibt es danach für Sie unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Ihren Ausgangspunkt bleibt immer unser Support, damit wir zuerst nachbessern können.
Was passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe und die Antwort nicht verstehe?
+
Unser Team berät auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Sobald Sie im Chat oder am Telefon auf Deutsch beginnen, bleibt die Antwort auf Deutsch, auch wenn Sie zwischendurch ein englisches Wort verwenden. Bei E-Mails ordnen wir Ihr Anliegen der Sprache zu, in der Sie geschrieben haben.
Warum bekomme ich nicht jede Auskunft sofort am Telefon?
+
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten möchten oder deren Löschung verlangen. Wir prüfen, welche Angaben wir aufbewahren müssen, etwa für die Aufsicht, und bestätigen Ihnen das Ergebnis schriftlich. Für Fragen zu Ihrem Spielkonto bleibt der Support die erste Adresse.
Wo erreiche ich nachts um drei noch jemanden mit meinem Anliegen?
+
Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Chat und Telefon melden sich üblicherweise innerhalb von zwei Minuten bei Ihnen. E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb von sechs Stunden, gerechnet in der Zeitzone CET.
Was, wenn mir etwas unrechtmäßig erscheint und ich nicht weiterkomme?
+
Maisonroll Casino Limited arbeitet mit einer Lizenz der Malta Gaming Authority, Nummer MGA/B2C/487/2019, seit dem Jahr 2005. Sollte eine Auszahlung oder eine Bonusfrage aus Ihrer Sicht falsch entschieden sein, prüfen wir das über den Support nach. Genügt Ihnen das Ergebnis nicht, steht Ihnen der Weg zur Aufsichtsbehörde offen.